PROCEDURA REKLAMACYJNA

Dostawca zobowiązuje się zabezpieczyć odpowiednio towar na czas dostawy. 

Niezwłocznie po otrzymaniu towar powinien zostać rozpakowany.

W przypadku wystąpienia nieprawidłowości w dostawie: niezgodności z zamówieniem, uszkodzenia lub zniszczenia towaru Odbiorca ma prawo złożyć reklamację do Dostawcy. 

Wszelkie reklamacje Odbiorca powinien zgłosić Dostawcy niezwłocznie po otrzymaniu towarów, jednak nie później niż w ciągu 24 godzin od dostawy, w formie pisemnej (pocztą elektroniczną). Jeśli wada została stwierdzona podczas rozładunku towaru, protokół reklamacyjny powinien zostać sporządzony w obecności kierowcy/kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń produktów Odbiorca zobowiązany jest do przesłania, oprócz protokołu reklamacyjnego, zdjęć potwierdzających stopień uszkodzeń. 

Brak zgłoszenia reklamacji w określonym powyżej terminie powoduje utratę przez Odbiorcę prawa do reklamacji. Niepełna lub nieczytelna dokumentacja może być powodem odrzucenia reklamacji. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas rozładunku, przechowywania produktów niezgodnie z oznaczeniem na etykiecie lub użytkowania produktów niezgodnie z przeznaczeniem. 

Dostawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej zgłoszenia. 

Odbiorca zobowiązany jest zabezpieczyć kwestionowane produkty do czasu otrzymania decyzji od Dostawcy. 

W przypadku uznania reklamacji Dostawca może wymienić towar na nowy lub wystawić fakturę korygującą. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku terminowego uregulowania należności za dostarczone produkty. 

Akceptując niniejszą procedurę reklamacyjną Odbiorca rezygnuje z korzystania z prawa potrącenia swoich roszczeń z należnościami wobec Dostawcy. 

W sprawach dotyczących odpowiedzialności Dostawcy za wady sprzedanych towarów, stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady fizyczne i prawne, z uwzględnieniem postanowień niniejszej umowy. 

Zgłoszenie reklamacji wraz z wypełnionym protokołem należy przesłać na adres: i.piatek@3h.com.pl 

Wzór „Protokołu reklamacyjnego”, dostępny poniżej.

PROTOKÓŁ REKLAMACJI TOWARU / USZKODZENIA PRZESYŁKI W TRANSPORCIE

Numer zamówienia ………………………………………… 

Data, godzina, i miejscowość sporządzenia protokołu:

Data, godzina i forma zgłoszenia:

1. Rodzaj szkody: 

Niezgodność z zamówieniem [ ]

Braki w przesyłce [ ] 

Zamoczenie [ ] 

Zgniecenie [ ] 

Przedziurawienie [ ] 

Zabrudzenie [ ] 

Rozerwanie [ ]

Uszkodzenie podstawy paletowej [ ] 

Inne (jakie): 

2. Czy przesyłka była otwierana przed sporządzeniem protokołu? : 

TAK [ ] NIE [ ] 

3. Opakowanie zewnętrzne: 

Jest [ ] Brak [ ] 

4. Czy opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone? : 

TAK [ ] NIE [ ] 

5. Sposób zabezpieczenia przesyłki: 

Paleta [ ] 

Karton [ ] 

Folia [ ] 

Taśma [ ] 

Narożniki:   TAK [ ] NIE [ ] 

Inne (jakie): 

6. Czy towar znajdujący się na palecie jest zapakowany w opakowania zbiorcze? TAK [ ]    NIE [ ]    NIE DOTYCZY [ ]
7. Wykonano zdjęcia: TAK [ ]  NIE [ ]           W obecności kuriera/kierowcy dostawcy: TAK [ ]  NIE [ ]   
8. Szczegółowe wykazanie niezgodności: nazwa produktu, ilość, pojemność, data produkcji, inne: 

9. Czy przesyłka została przyjęta bez zastrzeżeń:   TAK [ ] NIE [ ] 

Czytelny podpis i pieczątka odbiorcy     Czytelny podpis kuriera/kierowcy dostawcy